七月份，正是各施工現(xiàn)場最為繁忙的黃金時期，挖掘機的使用頻率和使用強度都較大，我們的設(shè)備和服務(wù)人員都經(jīng)得住考驗。在這座山城的很多區(qū)、縣，山河智能挖掘機市場占有率很高，如何才能更貼心、更有效的為客戶服務(wù)，成了最為服務(wù)隊優(yōu)先考慮的問題。
　　經(jīng)過精心的討論，服務(wù)隊決定先將各客戶之前反饋給代理商的設(shè)備情況記錄進行分類整理，先期通過電話與客戶詢問交流，將可遠程服務(wù)的問題與需到現(xiàn)場解決的問題區(qū)分開來，然后兵分兩路，一路開赴萬州區(qū)方向，一路趕往永川區(qū)方向。
　　萬州區(qū)位于重慶市東北邊緣，僅直線距離重慶市就有228公里。服務(wù)隊員們驅(qū)車5個多小時才終于到達?？吹娇蛻艏鼻信c期待的眼神，顧不上長途跋涉的疲勞，服務(wù)隊員們立馬對設(shè)備進行了細致的檢測。這臺設(shè)備的主人是萬州區(qū)龍角鎮(zhèn)的楊老板，在我們服務(wù)人員趕來之前，他正在為自己不小心犯下的一個小錯誤懊惱不已，原來有一次在給設(shè)備加油的過程中，錯把別的油類當(dāng)成了柴油，自那以后，設(shè)備就犯上了高溫的毛病。我們的服務(wù)隊長周工聞知原由，多年來的服務(wù)經(jīng)驗在幾分鐘的時間就給設(shè)備“退了燒”，一切恢復(fù)正常，楊老板終于露出了安心的笑容。服務(wù)隊員們繼續(xù)前行。
　　而這時的天氣開始轉(zhuǎn)向炎熱，這片別名山城的土地，似乎要恢復(fù)到它名副其實的火爐之稱。盡管烈日炎炎，汗流不斷，卻阻擋不了服務(wù)隊員們對工作的熱情。

　　瞧這挖斗多帶勁，一把就裝得

　　永川區(qū)位于重慶西部，服務(wù)人員沿途一路走訪了璧山縣、永川區(qū)、雙橋區(qū)、大足縣等地的客戶，并在中午的休息時間與十多位客戶聚在了一起，召開了一個臨時性的小型回訪會。服務(wù)人員與客戶進行了深入細致的交流，仔細聆聽了客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的要求，了解和回答了用戶的疑問，并廣泛收集了用戶意見和建議，為進一步的產(chǎn)品升級提供依據(jù)。同時在走訪的過程中針對發(fā)現(xiàn)的一些遺留問題、難點問題進行現(xiàn)場處理，為客戶排憂解難。
　　“任何一種產(chǎn)品不出點小問題是不可能的，但出了問題是否能得到及時的解決就是我們最擔(dān)心的。山河智能急我們所急，想我們所想，實在是讓我們覺得貼心！”已經(jīng)買了好幾臺山河挖機的冉老板在回訪會上如是說。

施工現(xiàn)場合影施工現(xiàn)場合影

認真調(diào)試

仔細檢測