感恩十年 服務萬里行主題服務活動啟動

內(nèi)蒙古萬里服務之行

　　為幫客戶實實在在地解決問題，提升山河智能服務和產(chǎn)品品質(zhì)，內(nèi)蒙古小分隊作為“感恩十年，服務萬里行”主題服務活動的首支隊伍，于5月11日從長沙啟程，途經(jīng)鄭州到達內(nèi)蒙古呼和浩特后，奔赴鄂爾多斯、霍林斯頓、集寧等多處工地開展服務活動，為客戶實地解決問題。

　　為了高質(zhì)量地完成此次服務活動，做到當場發(fā)現(xiàn)問題當場解決，由營銷公司挖機項目部部長邱文平擔任隊長，技術中心、營銷公司、客戶服務部等各部門精干人員組成了內(nèi)蒙古服務小分隊。出發(fā)前，隊長邱文平代表小分隊接受山河智能董事長何清華的授旗。他向全公司人員莊重承諾，小分隊將以最專業(yè)、最細致的服務，讓客戶滿意，以打響“感恩十年，服務萬里行”的首站。

　　在歷時11天的活動中，服務小組先后到達內(nèi)蒙古各大工地，為當?shù)孛颗_中挖設備進行全面的檢修和保養(yǎng)服務，并針對出現(xiàn)故障的設備制定相應的維修方案，現(xiàn)場進行處理。同時，對用戶反映的問題及時進行相應的解答和處理。

　　專業(yè)服務贏客戶贊譽

　　“山河智能不遠萬里親赴工地解決實際問題，真是實實在在地為我們客戶著想啊?！笨蛻敉跸壬蚍招〗M豎起了大拇指。山河智能技術中心挖機所所長胡劍平親自帶領資深技術人員們親赴工地一線，針對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行診斷并現(xiàn)場解決服務小分隊扎實的專業(yè)技術和精心的服務給當?shù)赜脩袅粝铝肆己玫挠∠?，贏得了大家的認可。

　　王先生是山河智能330挖掘機客戶，正在鄂爾多斯一處工地施工，是此行第一位服務客戶。13日，當?shù)叵缕鹆似皾姶笥?，服務小組七點半就從臨時?？啃菹⒌暮艉秃铺爻霭l(fā)，馬不停蹄地趕往王先生所在的工地。下午3點，服務分隊到達工地，服務人員等不及躲雨，就由挖機所所長胡劍平親自帶領大家上陣，冒雨展開工作。他們用雨布擋在機器的上方，對機器進行了全面檢修。發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生故障的地方，立即進行維護。對檢修出的故障，逐一進行整改。同時，技術人員還優(yōu)化了控制程度，使機器的作業(yè)效率得到大幅提高。經(jīng)過三個小時在雨中的忙碌作業(yè)，服務小組完成了所有的工作，“體檢”和“療養(yǎng)”過的挖掘機重振精神，立馬投入到了緊張的施工?？粗挥炅艿猛笣竦姆杖藛T看著雨中生龍活虎的挖掘機，王先生的臉上掛滿了笑容，不住地點頭稱贊。他說，山河智能奔赴萬里為客戶排憂解難，提供如此精心的服務，讓他十分感動。

服務人員正在仔細檢修

　　精心服務體系

　　“只有為客戶創(chuàng)造價值，才能為自身創(chuàng)造價值”，山河智能以客戶、市場為中心，打造精心服務體系。公司綜合能力強的售后隊伍、遍布全國各大城市的服務網(wǎng)點，完善的專業(yè)化服務體系建設，確保了產(chǎn)品售后服務的及時性和有效性。售前針對客戶的需求，量身定做最佳解決方案和誠信的產(chǎn)品推介。售后提供免費安裝、調(diào)試、培訓，及時上門維修，定期電話回訪、定期上門例檢、及時供應配件等終身真誠服務。通過技術骨干不定期的一線服務，更進一步地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，解決實際的問題，并由此進行相應的技術改善提升，使得山河智能的產(chǎn)品性能及質(zhì)量永遠處于行業(yè)的首位，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　客戶購買了山河智能的產(chǎn)品，就是對我們的信任，只有站在客戶的角度，思考怎樣為他們創(chuàng)造價值，才能實實在在地做到精心服務客戶。山河智能挖機項目部部長邱文平強調(diào)，山河智能不僅要求售后人員在客戶反映問題后第一時間為客戶解決問題，更要主動為客戶提供服務，加強與客戶日常的溝通和聯(lián)系，及時主動發(fā)現(xiàn)問題、預防問題、提前解決問題。

　　“感恩十年，服務萬里行”

　　十年里，山河智能從一個偏居城郊一隅的小小廠房成長為中國知名工程機械制造商。在這十年的成長過程中，廣大客戶朋友給予了公司大力支持，正是有了客戶的支持，才有了山河智能高速的發(fā)展。為回報客戶的厚愛，山河智能于公司成立十周年之際，盛情推出“感恩十年，服務萬里行”大型主題服務活動。本次活動由公司派出骨干技術人員、客戶服務人員、市場人員等組成專業(yè)的服務小組，奔赴全國各地，傾聽客戶的心聲，為客戶送服務、現(xiàn)場解決實際問題。通過一系列的服務活動，讓客戶實實在在地感受到山河智能的感恩之情。

服務小組正在緊張地工作

維護后挖機投入緊張的施工

精神煥發(fā)的挖機正在緊張施工