微信是通訊工具、社交平臺(tái)、閱讀工具、移動(dòng)錢包、娛樂平臺(tái)、消費(fèi)平臺(tái)、銷售平臺(tái)為一體的軟件，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信已經(jīng)成為網(wǎng)民在移動(dòng)端最重要的通信，很多人已經(jīng)習(xí)慣于通過微信維護(hù)社交關(guān)系，聊微信甚至取代了短信與電話的溝通。

　　從微信5.0之后，微信公眾平臺(tái)賬號(hào)調(diào)整成兩大類，分別為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)的區(qū)別：服務(wù)號(hào)一月一條，顯示在用戶列表中，消息即時(shí)提醒，可以申請(qǐng)自定義菜單，訂閱號(hào)一天一條，隱藏在訂閱號(hào)文件夾中，消息不提醒，無法申請(qǐng)自定義菜單。一般我們叉車企業(yè)微信公眾號(hào)選擇訂閱號(hào)的比較多。微信的口號(hào)是：提供一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能讓任何有想法的人發(fā)揮自己的潛力。微信只是一個(gè)平臺(tái)，如何來發(fā)揮自己的潛力，各人的見解不一樣，效果也不同。

　　一、微信的優(yōu)勢(shì)

　　客戶是基于什么樣的情景下來使用微信是需要我們考慮的，有些客戶使用微信是因?yàn)槲⑿盘峁┝苏Z音短信的功能，有些用戶使用微信僅僅是因?yàn)榇蠹叶荚谟梦⑿帕T了，各種不一樣的情景，對(duì)待的方式也不完全相同。

　　微信與其他產(chǎn)品或者營(yíng)銷工具相比較，獨(dú)特性體現(xiàn)在哪里呢？我個(gè)人認(rèn)為，大家的生活習(xí)慣發(fā)生的變化，有可能更喜歡通過碎片時(shí)間接受客服，在微信上做客服會(huì)更加的人性化和多元化，這對(duì)于一些提供獨(dú)特服務(wù)性的公司來說，是比較好的方式，比如可以隨時(shí)隨地的了解客戶需要租賃叉車。另外微信的粉絲更加精準(zhǔn)。相較于微博，微信更加適合加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系，用微信更好的維護(hù)這些強(qiáng)關(guān)系，并將這些強(qiáng)關(guān)系用戶轉(zhuǎn)化成訂單等。

　　微信的營(yíng)銷也是基于SNS，全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，我們一般說的“熟人的熟人”，只是社交拓展的一種方式，而并非社交拓展的全部，“六度分割理論”闡述的重點(diǎn)是：最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人，這讓我們非常震驚，也更讓我們意識(shí)到微信的重要性。

　　二、微信是互動(dòng)，不是單純的營(yíng)銷工具

　　而微信在叉車行業(yè)中也得到了同樣的應(yīng)用，今天我們說的微信營(yíng)銷我個(gè)人覺得更適合用于跟我們的客戶更好的互動(dòng)，而不只是營(yíng)銷工具，只有與客戶有了充分的互動(dòng)，我們的微信營(yíng)銷也就接近成功了。

　　企業(yè)要進(jìn)行微信營(yíng)銷，首先要從業(yè)務(wù)架構(gòu)上進(jìn)行設(shè)計(jì)清楚。微信營(yíng)銷的本質(zhì)，是對(duì)于微信聽眾在微信渠道上利用微信的特點(diǎn)和接口而擴(kuò)展的CRM CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而CRM系統(tǒng)，一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、會(huì)員。 CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。在叉車行業(yè)微信營(yíng)銷中，我們?nèi)绾巫龅健耙钥蛻魹橹行摹?，如何通過滿足客戶個(gè)性化的需要，比如有的客戶對(duì)叉車維保有一些特別的要求，我們把這類“粉絲”定義為一類，針對(duì)性提供相應(yīng)的服務(wù)，以此來提高客戶忠誠(chéng)度。一些潛在的客戶也可以通過“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、從而達(dá)到全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。