談到機器人，一般人腦子中反應(yīng)出的都是變形金剛里那些無所不能的機器人，但其實這樣的機器人還沒有來到普通人生活中。
　　小i 機器人的創(chuàng)始人袁輝說，目前機器人應(yīng)用大體可以分為兩類：一類就是工業(yè)機器人，這種比較常見，汽車制造的很多環(huán)節(jié)用的就是這類機器人；另一類是智能服務(wù)機器人，即通過給系統(tǒng)或者是硬件，加入一個會思考的“大腦”，讓它能夠理解人類的意思，幫助我們從事各種工作。智能服務(wù)機器人對自然語言處理、知識工程及自動推理等技術(shù)要求很高。
　　在工業(yè)機器人領(lǐng)域，核心部分在日本和歐美國家，我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平只相當(dāng)于美國上世紀(jì)50-60 年代的水平。但在智能服務(wù)機器人領(lǐng)域，尤其在中文領(lǐng)域，我們的技術(shù)是完全原始創(chuàng)新的，中國是完全有可能引領(lǐng)整個行業(yè)的發(fā)展潮流的。
　　袁輝說，計算機的易用性發(fā)展，經(jīng)歷了兩次大的飛躍。第一次飛躍是指令語言的出現(xiàn)，第二次是GUI（圖形用戶界面）的出現(xiàn)，操作的直觀性大大增加，使計算機的全面普及成為了現(xiàn)實。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，計算機的易用性發(fā)展開始了第三次大的飛躍，即通過智能機器人的解析，以人類最自然的語言、行為來對計算機進行操作。這次飛躍，使計算機的使用達到了有史以來最符合人類自然習(xí)慣的新階段，也就是我們說的智能機器人時代。
　　智能機器人時代將是人類IT 歷史上一個巨大顛覆。谷歌近期收購了在人工智能、機器人、機械手臂、設(shè)計等領(lǐng)域有所專長的8 家機器人公司及智能家居公司；Facebook 新設(shè)立人工智能實驗室；IBM 的沃森超級電腦開始開發(fā)深度學(xué)習(xí)（如癌癥研究）；微軟將會在365 的辦公系統(tǒng)里嵌入智能機器人交互技術(shù)；歐盟資助四年的RoboEarth試圖讓機器人共享信息并存儲它們的發(fā)現(xiàn)，幫助機器人建立起自己的互聯(lián)網(wǎng)和維基百科，全世界智能機器人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入了快速階段。而在這個關(guān)鍵性階段，中國是有很大的機會。
　　首先，從歷史發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)中國與全球同步，我們在起步階段沒有落伍。其次是本地化，通過語言、視線、手勢等行為對計算機進行操控，而行為是帶有極強的地域性，特別是語言，中國人對于自己的語言的語義解析能力是具有先天優(yōu)勢。舉一個特別簡單的例子：我們做的招行信用卡微信，用戶在查余額時，用“我還有多少錢”提問，就出現(xiàn)過大約250 種不同的表達方式。你很難想象，一家母語非中文的企業(yè)如何讓自己的系統(tǒng)去理解這么復(fù)雜的自然語言。
　　第三方面就是中國智能機器人的產(chǎn)業(yè)化進程在全球是領(lǐng)先，你打10086電話自動回復(fù)短信的機器人是我們提供的。在銀行的微信公眾賬號上面，你可以問信用卡的額度、信用卡積分，給你答案的那個機器人也是我們提供的，招商銀行每天有60 萬的交互量，如果用人工來處理，最少需要2000-3000 人，而現(xiàn)在因為有了i 小機器人，它現(xiàn)在只用了12 個人，95% 的問題是由我們機器人回答的。你出門坐公交，去京東、凡客購買產(chǎn)品，后臺服務(wù)的就是小i 機器人。
　　今年我們還計劃推出實體機器人，最核心的大腦由小i 機器人來做。醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)機器人，教育類的考試機器人、學(xué)校導(dǎo)引機器人，家政類的清潔機器人、護理機器人等等，只要小i 這個大腦進去的話，我們就可以讓它與眾不同。
　　全球知名的咨詢公司Gardner表示：關(guān)于智能機器人，目前國際上的整體研究方向已從單一智能機器人產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到以多種交互模式、多渠道、知識庫構(gòu)建和管理、數(shù)據(jù)挖掘和分析等綜合應(yīng)用的解決方案上。而在這些方面，小i機器人實際已經(jīng)走在了世界的最前列。袁輝說，未來的智能機器人產(chǎn)業(yè)，中國是有實力去拼一拼的。