近日，安徽合叉叉車(chē)有限公司公開(kāi)承諾對(duì)服務(wù)對(duì)象禁止說(shuō)“不”，全面實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，打造快速高效的工作運(yùn)行機(jī)制。

　　公司為強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全員推進(jìn)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。凡服務(wù)對(duì)象來(lái)人、來(lái)信或來(lái)電詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，尋求相關(guān)幫助、辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的時(shí)候，與之接觸的第一位工作人員就是首問(wèn)責(zé)任人，他將對(duì)這個(gè)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)到底。         

　　公司要求每位工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)流程，熱情接待每一位服務(wù)對(duì)象，禁止對(duì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等推脫敷衍用語(yǔ)，最大限度地方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。公司內(nèi)部工作聯(lián)系協(xié)作時(shí)同樣杜絕各種推諉扯皮現(xiàn)象，提倡“馬辦”精神，提高工作效率。同時(shí)制定“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”管理辦法，加強(qiáng)投訴管理，拓寬監(jiān)督渠道，設(shè)置投訴信箱，公布投訴電話，強(qiáng)化公司各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，打造企業(yè)文明高效、敬業(yè)愛(ài)崗的良好形象。