公司簡介：
　　安徽合力股份有限公司系安徽叉車集團有限責任公司核心控股子公司，1996年在上海證券交易所上市，注冊資本5.14億元，是我國目前規(guī)模最大、產業(yè)鏈條最完整、綜合實力和經濟效益最好的工業(yè)車輛研發(fā)、制造與出口基地；是我國目前叉車行業(yè)唯一的上市公司，擁有國家級企業(yè)技術中心，也是國家創(chuàng)新型企業(yè)、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、安徽省工程機械建設（合肥）基地龍頭企業(yè)，HELI商標是中國馳名商標。
　　合力叉車主導產品是“合力、HELI”牌系列叉車，在線生產的1700多種型號、512類產品全部具有自主知識產權，產品的綜合性能處于國內領先、國際先進水平。自1991年到2013年，企業(yè)主要經濟技術指標連續(xù)23年保持國內同行業(yè)第一。2006年，叉車集團進入世界工業(yè)車輛行業(yè)10強，2011年位居第8位。公司在國內擁有自主營銷網絡，建立了23個省級營銷網絡和400多家二級代理銷售服務網點，服務體系是國內叉車行業(yè)最完善、最健全的。在海外80個國家和地區(qū)建立了海外代理網絡，產品銷往世界140個國家和地區(qū)，其中歐美地區(qū)占公司出口量的60%。 2013年完成整機產銷突破8萬臺，其中突破出口1萬臺，合力品牌叉車國內市場占有率突破27%，實現(xiàn)利稅總額10.04億元，企業(yè)在冊員工人數(shù)7000人。

　　 采訪背景：
　　在10月14日的深圳物博會上，中國叉車網（zulingongsi.com.cn）記者有幸與廣東合力叉車有限公司總經理陸勤四先生談到廣東合力在銷售、客戶服務及如何保證合力品牌的價值等方面的幾個問題，能得到陸總在百忙之中的解惑，讓我們明白合力為什么在國內有24年名列第一的傳奇故事。以下我們把談話的內容整理出來，望能為叉車的同行帶來一些啟示。

　　一、廣東合力是安徽合力在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷公司，銷售額近10億元的現(xiàn)代企業(yè)，也是在合力集團內首屈一指的直營公司。在最近的這幾年銷售模式上有哪些變化和優(yōu)勢？
　　 陸總告訴我們，廣東合力秉承集團的支持，依托先進的管理理念、領先的信息化水平和卓越的營銷能力，由當初的幾個人，銷售幾十臺叉車的小小辦事處，躍升為如今擁有350人的團隊，銷量近萬臺，從公司的體制改革后，在銷售模式上沒有太大的變化，如果說優(yōu)勢的話，我們通過自主創(chuàng)新、自主制造，自主品牌和自主營銷，來引領中國工來車輛行業(yè)的產業(yè)升級、技術進步和健康發(fā)展。自主營銷，這種不通過代理，而是自主建立營銷網絡的營銷模式，可以更好的保持上下一致、內外一致，保證了公司與集團總部的統(tǒng)一性，更好的以市場為導向為客戶服務，集團提供無形資源，包括品牌資源、關系資源、信息資源，再加上人力資源，使我們的營銷理念貫穿全過程，根據(jù)消費特點制定出可實施的、有競爭力的區(qū)域自主營銷策略。

　　二、致力于不斷完善客戶服務已成為叉車企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，陸總您如何看待客戶服務的？合力如何以“綠色、環(huán)?！辈粩酀M足客戶的需求？
　　 從當前來看，這也是我們悟出的道理，客戶服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)，特別是售后服務，可以說它不比售前及產品本身的內涵要少，從我個人的角度來說，還要大于產品本身的價值。為什么這樣說呢，首先這是與我們的銷售模式息息相關的，直營的好處是可以快速的將市場情況反饋回總部，總部根據(jù)市場的實際需求，快速的做出反饋，制訂、研發(fā)、生產適合市場的產品，讓客戶滿意，其次，通過我們的服務才能更好的體現(xiàn)出產品的品牌核心價值。品牌核心價值是品牌資產的主體部分，它讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，是驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。合力的產品在安全、性能、質量上在國產叉車是一流的，甚至可以與外資品牌叉車比美。我們在向客戶進行服務的過程其實是不斷向客戶傳達合力產品的核心價值的過程。這二十多年來，合力品牌的核心價值慢慢在客戶的大腦中烙下深深的烙印，并逐步成為品牌對客戶最有感染力的內涵。以后我們還要始終不渝地堅持這個核心價值，讓更多追求品質的客戶真正的了解合力的品牌價值。為進一步提升合力品牌形象，為廣東合力叉車在所轄三省更好進行客戶服務提供基礎。去年廣東合力4S店開業(yè)，我們有責任與擔當，不斷提升服務質量，為合力叉車的擁有者、使用者創(chuàng)造更大的價值。

　　在綠色、節(jié)能方面，我們合力有幾款電車是可以選配鋰電池的，包括2.5噸鋰電池叉車。鋰電池在綠色節(jié)能方面比鉛酸電池壽命更長，具有零排放、低噪音、無重金屬、無滴漏腐蝕、無酸霧揮發(fā)等優(yōu)勢，將合力綠色環(huán)保理念提升到一個新的層次，我們還在不斷的改進我們的產品。另外，本次展會上沒有帶來的合力雙燃料液力叉車也是一款綠色節(jié)能產品，以其精確的設計定位，專為高密度倉儲而設計，其以潔凈環(huán)保的液化天然氣作為燃料，大幅度降低HC混合物、 CO排放量，排放幾乎不含SOx、Pb、碳顆粒等，可從根本上改善環(huán)境質量。這些綠色、環(huán)保產品在不斷滿足客戶的需求的同進，讓合力成為國內工業(yè)車輛行業(yè)的風向標，也為推動民族工業(yè)車輛的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　三、叉車市場變化多端，合力如何應對市場？銷售方面具體有哪些措施？
　　 現(xiàn)在有很多銷售的方式，銷售模式的轉變，是可以促進前端的銷售達成銷售的目的，但想長遠與客戶合作，無論是哪種銷售模式，萬變不離其宗，其本質還是以服務為主，沒有一個完善的售后服務鏈，是做不長久的。我們合力的品牌已扎根在客戶的心中，我們要做的就是讓客戶能感覺到我們時時刻刻就在身邊。

　　四、2015年前8個月的數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)內銷下降但電動倉儲叉車卻略有上升，新能源環(huán)保型叉車受歡迎，合力如何應對未來電動倉儲叉車市場？
　　 合力在廣東的銷售量比去年略有下降，下降大概3%左右，同行在廣東下降的速度還不止3%，這與大環(huán)境有關，受經濟的影響，市場的需求下降了，但因電動倉儲產品受市場的歡迎及鋰電池在叉車上的應用，讓我們的電動產品銷售增長比較快，這是一個好的現(xiàn)象，說明客戶更理性的選擇產品了。未來的市場是綠色、節(jié)能產品的市場，需要更專業(yè)的有關電方面的技術人才，合力最近幾年重點打造、培養(yǎng)電方面的專業(yè)人才，更側重于電的人才的培養(yǎng)與儲備，還專門針對電動倉儲成立研發(fā)部門。

　　五、叉車產品以后將逐步由“金字塔型”向“腰鼓型”轉變，由原來大量的低質、低價產品向中端產品發(fā)展，合力在這方面有哪些措施？
　　 合力走的是高技術線路，以高端的技術引領行業(yè)的發(fā)展，本次展示的大前移，還有沒有參展的合力重裝系列產品都是如此。在國內外經濟環(huán)境越來越嚴峻的情況下，大量的低質、低價產品將會被市場淘汰，取而代之的是中、高端產品。合力堅持創(chuàng)新發(fā)展之路，有責任也有義務為推動行業(yè)的發(fā)展，不斷縮短與國際一流品牌的差距。

　　六、如何看待目前的叉車低價銷售？
　　 今年的需求下降，會導致各個廠家的銷售量在下降，從而一些企業(yè)就出現(xiàn)了不理性的降價，而疏忽了去做好市場，做好客戶服務的工作，有的門面打出的價格嚇人，是非常不理智的行為，目前價格已降到最低已不適合再往下降價了，合力“以人為本 以精品回報社會”，以更高的技術，引領同行。以技術前進，要有合理的利潤空間，有合理的利潤空間才能研發(fā)產品、更新產品，才能保證產品的安全與質量，才能有更好的售后服務，這是一環(huán)扣一環(huán)的，一味的降價，可能是銷售出產品了，但這可能是曇花一現(xiàn)，無法支撐下去，更不可能達到與客戶口的長期合作。比如說3噸叉車賣4萬的價格，哪有利潤空間養(yǎng)活你的人（企業(yè)的員工），我們不去考慮房租等一些固定成本，只是考慮人力資源成本，這也是一個比較大的成本，我想問賣4萬多的車的人，有多大的利潤空間，沒有利潤空間，怎么去做客服，沒有客服，哪能做得好市場。這種不理性的低價銷售，短期來看是賣了一定的量，但長期來看一定是毀滅性的打擊，如同行都不理智都去效仿的話，那么整個行業(yè)會爛。我們合力非常清楚，不會這樣去做（降價），如是低價銷售，產品本身的價值無法體現(xiàn)出來，一個產品的價值不僅僅是產品本身，不是十萬塊錢的固定的一臺車，他的價值是在于產品的一個循環(huán)鏈、價值鏈，特別是客服才是這個品牌的展示，我給客戶更好的服務，也就是這臺車帶來了更大的產品價值。

　　最后陸總還說：希望通過我們中叉網，向同行呼吁共同維護我們叉車市場，不要再拼低價銷售了。

　　廣東合力參加物博會也有好幾年了，貨物的流通離不開搬運設備，離不開叉車，所以我們在展會上重點推薦的是電動產品，與物流的綠色環(huán)保一致。在展會結束，鑒于合力品牌多年來為物流行業(yè)做出的貢獻，中國（深圳）國際物流與交通運輸博覽會組委會，授予廣東合力叉車有限公司優(yōu)質服務獎。這是對廣東合力客戶服務工作的肯定，也是對合力在物流行業(yè)精耕細作的肯定。合力以為客戶提供完善的服務來體現(xiàn)合力的品牌價值。

關于廣東合力叉車有限公司

　　廣東合力叉車有限公司是安徽合力股份有限公司在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷公司，目前主要經營叉車、電動倉儲車、牽引車、裝載機、防爆車、工程機械、重裝、租賃、配件銷售；機械行業(yè)科技咨詢、信息服務等業(yè)務。公司的主導產品“合力”牌叉車及各類倉儲機械廣泛的應用于工礦企業(yè)、交通運輸、倉儲物流等行業(yè)的裝卸及短距離搬運作業(yè)。
　　 公司自1993年成立以來，就樹立了“以高新技術改造傳統(tǒng)
　　 產業(yè)”的經營理念，公司自1993年成立以來，就樹立了“以高新技術改造傳統(tǒng)產業(yè)”的經營理念，致力于叉車及配套零部件新產品的研究開發(fā)。陸續(xù)推出了X系列、α系列、H2000系列、G系列叉車產品，尤其是2000年推出的H2000系列叉車，具有性能優(yōu)越、安全可靠、低噪音等優(yōu)點，具備了與國際同類產品相抗衡的競爭優(yōu)勢，目前是公司主導產品；2005年公司又推出了新一代環(huán)保型G系列叉車，進一步增強了公司在未來的競爭優(yōu)勢。