Pepper機器人應用于雀巢專賣店

　　把消費者價格承受能力高的海外市場作為突破口，是to C 廠商“曲線救國”的方式。國內市場C 端客戶的價格承受能力弱于國外市場，同樣成本的服務機器人產品在國外更容易打開市場。除價格承受能力較高外，海外C 端客戶對于DIY 和機器人的使用有良好的歷史積累，而國內機器人消費群體仍在培育之中。大疆和優(yōu)必選等公司都是先打開海外市場并建立行業(yè)地位，再轉而開拓國內市場。2015 年，優(yōu)必選Alpha 1S 國內銷售占比約為15％，大疆國內銷售占比約為20％。
　　關注點2：易用性強，能夠被消費級用戶快速學習、使用方便的產品。to C 的服務機器人較普通消費電子產品集成了更復雜的智能模塊，也增加了其使用難度，而C 端客戶本身并不具備專業(yè)能力。易用性強是打開to C 市場的前提條件，目前比較成功的典型例子包括：
（1）優(yōu)必選開發(fā)3D 可視化編程系統(tǒng)，即使是兒童用戶也可以通過操作圖形界面來對Alpha1S 進行動作編排，其易用性大幅領先采用編程語言進行動作編排的競品；（2）大疆通過增穩(wěn)云臺等技術，讓消費者用戶也可以拍攝出高質量的畫面內容。
　　關注點3：圍繞核心產品建立生態(tài)。to C 的服務機器人產品具有行業(yè)門檻低和產品迭代周期短的特點，一款明星級產品容易引來大量的模仿者。單依靠一款明星級產品很難在行業(yè)內長久保持領先優(yōu)勢，企業(yè)需要構建自身的生態(tài)來維護其領先地位。（1）大疆無人機：在產品方面，大疆針對不同消費者需求和工業(yè)級需求建立和完善其無人機產品線；在用戶方面，大疆建立飛友生態(tài)圈，通過分享、競賽、社區(qū)來積累數(shù)據(jù)，精確刻畫用戶特征；（2）優(yōu)必選：優(yōu)必選建立了包括Alpha 1S、Alpha 2、和迪士尼合作IP 的玩具機器人、積木機器人在內的多元產品線，形成家庭應用的數(shù)據(jù)閉環(huán)。
（2）to B 產品
　　to B 產品主要關注產品效用、穩(wěn)定性／安全性／耐用性、應用場景選擇。to B 的服務機器人產品面對的客戶群體是企業(yè)、政府、機構等，相較于C 端客戶，B 端客戶的特點是更加理性，其更多是從購買服務機器人產品的成本和效用比較來做出決策。我們認為，滿足以下三個標準的to B 服務機器人企業(yè)值得我們關注，（1）產品能夠切實解決客戶痛點；（2）產品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性；（3）對產品應用場景有著深刻理解。
　　關注點1：產品能夠切實解決客戶痛點。B 端客戶的購買決策更理性，其更注重服務機器人產品是否能夠有效解決其商業(yè)痛點，而不會輕易為不實用的功能買單。Aldebaran Robotics（軟銀的法國子公司）旗下的NAO 和Pepper 是國外優(yōu)秀的人形機器人，由于單價較高，這兩款產品目前在to B 市場應用較多，（1）NAO 機器人目前主要應用于學校、科研機構、政府有關項目部門等。例如，NAO 機器人被歐洲L2TOR 項目選用，利用NAO 機器人的語音交互功能，來幫助歐洲移民兒童學習新國家的語言；（2）Pepper 機器人應用于商用領域，，例如，雀巢公司在日本家電商場啟用Pepper 機器人來銷售其咖啡機。但目前，Pepper 的發(fā)展與原先的期待仍有差距，除了通過新奇感吸引客戶外，怎樣切實幫助商家服務客戶，仍是其需要解決的問題。
　　B 端客戶對價格的承受能力更強，單價要高于to C 產品。根據(jù)IFR 報告，2014 年服務機器人市場中，to B 產品銷量占比僅0．5％，但其銷售額占比達到63．1％。B 端客戶相對于C 端客戶更加理性，更關注的是購買服務機器人產品的成本收益比較。尤其在醫(yī)療服務機器人領域，達芬奇手術機器人達到千萬級價格。
　　關注點2：產品具有較高的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。（1）穩(wěn)定性：B 端客戶對于服務機器人故障的容忍度低，例如，醫(yī)院送藥機器人臨時出現(xiàn)故障可能引發(fā)醫(yī)療事故；（2）安全性：在商場、酒店、會場等人流密集領域應用的服務機器人產品更加強調其安全性；（3）耐用性：進入B 端市場的產品具有較強的資本屬性，其使用壽命、折舊速度、維修成本等都是B 端客戶重點考量的指標。目前to B 服務機器人大部分處于市場開拓初期，需要通過不斷地應用場景實地試驗和產品更新迭代來完善產品的穩(wěn)定性、安全性、耐用性。以國內應用于商場的服務機器人為例，目前需要解決的問題包括高噪音環(huán)境下的人機對話能力、人為干擾時的反應能力、WIFI 等信號弱時的應急能力等。
　　關注點3：對產品應用場景有著深刻理解。服務機器人＝智能模塊集成＋特定功能組件，在同樣的智能模塊集成下，選擇怎樣的應用場景并搭配相應的功能組件，是to B 服務機器人產品開拓市場的關鍵。同樣以室內導航移動為核心智能模塊，Aethon 和Savioke 選擇了不同的應用場景。（1）Aethon 的TUG 機器人主要在醫(yī)院工作，提供送藥送餐、運送醫(yī)療廢棄物、以流媒體形式讓醫(yī)護人員和病人通話等服務；（2）Savioke 的Relay 機器人主要在酒店工作，可以替代酒店員工為客房送遞吹風筒、毛巾、外賣等物品。國內的云跡機器人也是針對酒店送遞設計的服務機器人，其應用場景的選擇和國內醫(yī)療設備審批流程復雜等原因有關。

Savioke的 Relay機器人應用于酒店