3 三類產品作用：替代人類、輔助人類、開創(chuàng)新領域
（1）替代人類
　　替代人類的服務機器人主要關注其能否降低人力成本或提高工作安全性，以及應用場景的延伸能力。由于人力成本上升和人口老齡化的趨勢，目前有大量企業(yè)試圖通過服務機器人去替代人力工作，典型的例子是倉儲機器人。此外，服務機器人在部分高危險性的工作中也已實現(xiàn)對人的替代。由于此類機器人是在原有領域替代人類工作，其價格需要以人力成本作為參考，其定價一般不能高于其所能替代的人工的薪酬成本。目前，市面上主流的迎賓、導購、咨詢等類型的機器人價格都在5－20 萬之間，和人力成本相比競爭力并不明顯。但此類服務機器人如果能夠實現(xiàn)量產銷售，價格有望下降，其替代人工的競爭力也將加強。市場上也的確存在遠高于人力成本的服務機器人產品，例如價值30 萬以上的迎賓機器人，我們認為商家采購此類產品并非只為了替代人工，還為了用機器人來吸引客戶關注。滿足以下兩個標準的此類服務機器人企業(yè)值得我們關注，（1）有效降低人力成本，或有效提高工作安全性；（2）產品具有延伸應用場景的能力。
　　關注點1：有效降低人力成本。服務機器人被廣泛應用于需要降低人力成本投入的領域。（1）一個典型的例子是亞馬遜的KIVA 倉庫機器人。2012 年，亞馬遜以7．5 億美元收購KIVA并獲得其物流自動化技術，該技術每年能夠幫助亞馬遜節(jié)省9 億美元人力成本開支。據物流咨詢公司MWPVL 測算，使用KIVA 后，亞馬遜每發(fā)一件商品能夠節(jié)省21．3 美分，也即48％的成本；（2）在to C 領域實現(xiàn)對人類工作替代的典型例子是科沃斯和irobot 的掃地機器人。有效提高工作安全性。例子包括，（1）軍用領域中大規(guī)模啟用服務機器人來替代人類從事高危險性工作。例如，軍用排雷機器人裝有探雷器和使地雷失效裝置，可以加快掃雷破障的速度，大大降低了人員的傷亡；（2）樸蜂科技的玻璃外墻清洗機器人ispider 可以自主對建筑外墻進行清洗，替代了“蜘蛛人”們高危險的外墻清洗工作。

ispider被應用于玻璃外墻清洗
　　關注點2：產品具有延伸應用場景的能力。在掃地機器人獲得成功后，重復性的家務勞動替代市場被驗證。在此基礎上，服務機器人廠商進一步挖掘相關市場潛力，主要從兩個方向展開，（1）臨近市場的拓展：同樣在家務勞動替代市場，廠商開發(fā)出自動清洗玻璃機器人和自動除草機器人，案例包括科沃斯的WINBOT 玻璃清洗機器人和JOHN DEERE 的自動除草機器人，（2）目標客戶的拓展：科沃斯掃地機器人原先是針對to C 市場，2016 年公司又推出to B 的應用于太陽能光伏發(fā)電站的太陽能面板清潔機器人銳寶RAYBOT。
（2）輔助人類
　　輔助人類的服務機器人關注技術優(yōu)勢，以及技術在應用場景落地能力。服務機器人和人類可以是協(xié)作關系，通過有效利用人工智能、運動控制、人機交互等技術，來提升人類現(xiàn)有工作效率?！拜o助人類”的服務機器人發(fā)展的主要推動力是相關技術進步，在這一領域，一般是具備技術優(yōu)勢的企業(yè)占據行業(yè)領導地位，典型的例子是達芬奇手術機器人和IBM Waston。此類服務機器人價格主要以其對提高人類工作的價值為參考。以達芬奇手術機器人為例，使用其輔助手術，一般需要在傳統(tǒng)手術費用基礎上增加3 萬元，這3 萬元增量價值反應了達芬奇手術機器人對醫(yī)生做手術質量的提升。目前，達芬奇手術機器人在國外售價為100－150 萬美元，在國內售價為300 萬美元。我們認為，滿足以下兩個標準的此類服務機器人企業(yè)值得我們關注，（1）具有技術領先優(yōu)勢；（2）具備技術在應用場景落地能力。
　　關注點1：產品具有技術優(yōu)勢。典型的例子是手術機器人，其對機械運動控制的要求極高。達芬奇手術機器人由外科醫(yī)生控制臺、床旁機械臂系統(tǒng)、成像系統(tǒng)組成。使用達芬奇機器人，醫(yī)生獲得放大10 倍的三維視覺、更舒適的手術環(huán)境、更高精度的手術動作，從而提升手術質量。其他明星級醫(yī)療機器人還包括眼科手術機器人Auris Surgical、植發(fā)機器人ARTAS、柔性醫(yī)療機器人Medrobotics 等。

　　關注點2：具備技術在應用場景落地能力。典型的例子是IBM Waston。IBM 發(fā)展人工智能技術的目的不是用機器來來替代人類，而是從人工智能中提煉出核心技術，例如深度學習和模式識別等，再利用這些核心技術幫助人類克服自身的不足。目前IBM Waston 主要在醫(yī)療領域得到廣泛應用。此外，IBM Waston 還在諸多領域進行嘗試，包括，（1）球隊數(shù)據分析：NBA 猛龍隊與IBM 合作，用數(shù)據分析來挑選球員、制定比賽對策、臨時調整對陣方案。改變了以往教練拍腦袋做決定的情況；（2）智能穿戴監(jiān)測健康狀況：Waston 通過分析用戶數(shù)據，為用戶提供運動建議；（3）與機器人本體廠商合作：IBM 把Watson 植入到機器人產品里，使其能夠實現(xiàn)人機交互；（4）幫助政府治理霧霾：Waston 通過分析空氣流動、排污情況、社交網絡評論和照片等數(shù)據幫助北京市政府對抗霧霾；（5）協(xié)助政府推行分級診療：Waston 通過對公眾信息、醫(yī)院信息、病人信息等的認知分析，給決策者提供及時的報告，評估推行政策的效果和問題。
（3）創(chuàng)造新領域
　　應用于創(chuàng)新領域的服務機器人需要關注是否存在真實需求。隨著服務機器人技術的發(fā)展，廠商不滿足于只在原有領域替代或輔助人類工作，也開始挖掘新的需求領域，目前大都處于市場探索和驗證階段，例如智能虛擬助理、情感機器人、編程類的玩具機器人等。此類產品一般是進入全新的市場領域，需要跟蹤驗證其所創(chuàng)造的新需求領域是否是真實的需求。
　　Amazon Echo 智能音箱大獲成功，引來大批模仿者。Echo 是Amazon 于2014 年推出的智能音箱。Amazon 將個人虛擬助手Alexa（類似Siri）預裝在Echo 中，用戶可以通過與Echo 對話來實現(xiàn)新聞播報、天氣查詢、創(chuàng)建任務提醒、播放音樂、操控智能家居等功能，Echo 有潛力成為未來智能家居的中控平臺。Echo 售價180 美元，累計銷量已經超過300萬臺。Echo 的成功因素包括，（1）市場需求真實存在：Echo 通過家庭音箱的形式敲開市場，這本身是巨大的剛需市場；（2）技術方案切實解決用戶痛點：原來使用音箱需要經過開機、選曲、調音等操作步驟，而Echo 在聽到喚醒詞“Alexa”之后，就能馬上根據用戶的語音指令開始工作；（3）Amazon 將Echo 當成戰(zhàn)略產品來投入研發(fā)。Echo 不僅僅是一個音箱，其還是物聯(lián)網時代的家庭入口，Amazon 已經組建超過千人的研發(fā)團隊，在技術上建立起對競爭對手的優(yōu)勢，例如，Echo 的平均響應速度已經做到了1．5 秒以內。Echo 的成功讓競爭者看到了智能音箱市場的潛力，2015 年，科大訊飛和京東合資成立靈隆科技，并推出叮咚音響；2016 年，Google 推出Google Home。相較于Echo，Google Home 的特點包括（1）深度整合Google 所提供的各類服務；（2）支持多房間多設備同步使用；（3）僅用2 個麥克風組合，而Echo 是6＋1 麥克風陣列；（4）更加定制化的外觀。

Amazon 推出智能音箱Echo
　　MIT 推出情感機器人JIBO。JIBO 是由麻省理工學院媒體實驗室的團隊研發(fā)的家庭社交機器人。據開發(fā)團隊介紹，JIBO 具有情感感知功能，能夠對用戶情感進行識別和交互。JIBO將主打中高端家庭市場，同時，一些B 端的地產、酒店等也是潛在用戶。JIBO 在2015 年8月的融資中引進了來自中國、日本、韓國的投資者，為進入亞洲市場做足鋪墊。其中，東方網力公司投資200 萬美元占2．34％股權。東方網力還將幫助JIBO 完善視頻通話和漢化方面的工作。此外，GQY 視訊也于2015 年11 月投資900 萬元人民幣占1．1％股權。但目前，JIBO 的產品發(fā)布一再推遲，其市場潛力仍有待觀察驗證。
　　微軟小冰模擬人類唱歌，擬進入虛擬歌手市場。2016 年8 月，微軟召開了第四代小冰的發(fā)布會。微軟團隊利用大數(shù)據訓練，新的小冰已經能夠模仿人類唱歌，她演唱的《隱形的翅膀》和《夏日甜心》主題曲已經獲得了廣泛的關注。目前最有名的虛擬歌手是日本的初音未來，其演唱主要是使用電子音合成技術生成，并通過3D 建模和全息投影技術來舉辦演唱會。微軟小冰通過人工智能技術來學習演唱，有望走出虛擬歌手新的成長路徑。