柳工近日率先在行業(yè)內(nèi)明確提出裝載機橋箱“三包”期延長到一年的服務(wù)承諾，樹立了國內(nèi)裝載機行業(yè)的服務(wù)新標準。
　　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的加劇，裝載機行業(yè)的競爭已由價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了品牌戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)。為確保柳工品牌在國內(nèi)的領(lǐng)先地位，搶占服務(wù)市場的先機，柳工鄭重推出“柳工橋箱三包一年”的服務(wù)先行策略。柳工充分利用該公司在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布合理，經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識和服務(wù)能力高于行業(yè)水平，配件供給和網(wǎng)點覆蓋率高于行業(yè)水平的優(yōu)勢，并且正在積極籌建配件大型中轉(zhuǎn)庫，縮短緊急件、大件的運送時間，保證備件的及時供給。
　　目前，“延長三包期一年”的服務(wù)目標已在柳工內(nèi)部細化，以確保裝載機橋箱、結(jié)構(gòu)件、管子質(zhì)量可靠性穩(wěn)步提高。市場和用戶向柳工提出了“箱一年不開、橋一年不碰、構(gòu)件一年不焊、管子一年不換”的要求，柳工以“責任決定高度”的行動意識來要求全員：“責任”--柳工作為中國工程機械領(lǐng)導者所肩負的責任，柳工承擔維護行業(yè)健康發(fā)展的職責，柳工對用戶負責的態(tài)度；“高度”--柳工前瞻理念的高度，品質(zhì)至尊的高度，服務(wù)標準的新高度。