為了切實提升山推叉車的品牌形象及服務(wù)水平，增強廣大用戶對山推叉車的信心，根據(jù)機械公司黨委書記、總經(jīng)理高臘生，叉車分公司總經(jīng)理萬國全指示，叉車分公司制造部部長黃玉強率領(lǐng)相關(guān)人員歷時9天走訪了華北片區(qū)的五大山推叉車代理商及18家的山推叉車用戶。
     此次走訪，通過座談會形式向廣大代理商及客戶宣傳了山推叉車一流的管理方式、一流的研發(fā)力量及一流的售后服務(wù)水平。同時認(rèn)真聽取了用戶的意見及建議，對用戶所反映的問題做了詳細(xì)的記錄，對用戶在使用過程中的疑問做了細(xì)致的解答。通過走訪，進(jìn)一步增強了用戶對山推叉車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的認(rèn)可度，有力地提升了山推叉車的品牌形象。
　　以質(zhì)量求生存
     山推叉車以優(yōu)良的性能贏得了市場，得到了用戶的充分認(rèn)可。山推叉車可靠性高、故障率低、壽命較長的優(yōu)點及整機完整性、隨機備件和工具完整性、配件供應(yīng)的及時性都得到了用戶贊賞。
　　山推叉車之所以能夠在工程機械行業(yè)有成功的發(fā)展，靠的就是優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和精益求精的發(fā)展態(tài)度。公司按照質(zhì)量第一、用戶第一的理念嚴(yán)格控制每一道生產(chǎn)工序、規(guī)范每一名員工的行為。優(yōu)秀的管理理念指引山推叉車在市場競爭中不斷壯大。
　　山推服務(wù)，時時處處
     山推叉車無論是維修質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，都得到了代理商和用戶的一致好評。石家莊的代理商張總代理過很多品牌的叉車，對山推叉車的售后服務(wù)是最滿意的。用他的話說：“山推叉車的服務(wù)比其他國內(nèi)品牌做得都好?！睖嬷莸拇砩虖埧傉f：“山推叉車售后服務(wù)就是好，山推叉車在哪里，服務(wù)人員就到哪里，不分時間地點隨喊隨到，真的解決了我的后顧之憂。”山推叉車能夠得到不斷開拓新市場、贏得客戶稱贊源于公司人員對“山推服務(wù)，時時處處”這一服務(wù)宗旨的充分貫徹。
　　有效溝通、持續(xù)改進(jìn)
     走訪中與代理商進(jìn)行了有效溝通，代理商就山推叉車的改善提出一些非常好的建議。比如3.8T內(nèi)燃叉車跟3.5T內(nèi)燃叉車雖然有區(qū)別，但是在提升能力幾乎一樣，這讓用戶難以理解，代理商建議增加配重100公斤。針對水箱蓋板固定螺母生銹的問題，代理商建議改為塑料材質(zhì)的，既節(jié)省成本又不會發(fā)生生銹的情況。此次走訪增進(jìn)了公司與用戶的交流，為雙方進(jìn)一步開展合作奠定了堅實基礎(chǔ)。
     展望前程更無限，立志為民創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。通過與用戶和代理溝通，了解到用戶的使用需求情況以及產(chǎn)品的不足之處。公司在以后的生產(chǎn)中將吸取用戶的建議，進(jìn)一步加強以質(zhì)量求生存，山推服務(wù)，時時處處的宗旨意識，認(rèn)真改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動山推叉車實現(xiàn)跨越式發(fā)展。