再過(guò)兩天就是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了，質(zhì)量與品質(zhì)成為當(dāng)下的高頻熱度詞。杭叉在堅(jiān)持本心，匠筑高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，一直在提升服務(wù)力，暢通服務(wù)與維權(quán)渠道、宣傳鑒別真假產(chǎn)品知識(shí)，讓客戶(hù)對(duì)杭叉的產(chǎn)品用得更舒心、更安心。

暢通客戶(hù)服務(wù)通道

杭叉的服務(wù)采用線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式，通過(guò)多渠道建設(shè)加深與客戶(hù)之間的聯(lián)系，提升用戶(hù)體驗(yàn)感。

1、線(xiàn)下服務(wù)

杭叉在全國(guó)有80多家國(guó)內(nèi)直屬銷(xiāo)售分子公司以及200多家國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商，這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是杭叉布局戰(zhàn)略化市場(chǎng)的重要陣地，均堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足不同地區(qū)的客戶(hù)需求，可以就近享受杭叉的服務(wù)。

2、線(xiàn)上服務(wù)

為保障在線(xiàn)服務(wù)、在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)流程的暢通和及時(shí)響應(yīng)，客戶(hù)可以在杭叉愛(ài)搬商城自助瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品，或者撥打杭叉24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)4008-777-200，足不出戶(hù)體驗(yàn)杭叉的線(xiàn)上服務(wù)。

暢通維權(quán)渠道

如遇到產(chǎn)品和服務(wù)上的問(wèn)題，消費(fèi)者可通過(guò)以下兩個(gè)渠道進(jìn)行解決。

1、撥打0571-88926696維權(quán)熱線(xiàn)，我們將為消費(fèi)者提供咨詢(xún)、解答服務(wù)。

2、識(shí)別下方二維碼，您可以通過(guò)公眾號(hào)留言進(jìn)行合法維權(quán)或提出您的寶貴意見(jiàn)。

在線(xiàn)留言、互動(dòng)，我們用心聆聽(tīng)。

每份困惑抱怨，我們努力解決。

寶貴意見(jiàn)建議，我們致以謝意。

第二招：檢查隨車(chē)文件袋

杭叉的每輛叉車(chē)交付給客戶(hù)的時(shí)候都會(huì)有隨車(chē)文件袋，里面附有型式試驗(yàn)合格證、產(chǎn)品合格證、裝箱單、產(chǎn)品驗(yàn)貨記錄、零件目錄、操作及保養(yǎng)手冊(cè)、維修手冊(cè)等文件，如不齊全可與杭叉的相關(guān)人員溝通或撥打熱線(xiàn)電話(huà)4008-777-200核實(shí)。

第三招：通過(guò)叉車(chē)銘牌查詢(xún)信息

如果您買(mǎi)的是內(nèi)燃叉車(chē)，您可以進(jìn)入杭叉官網(wǎng)http://www.zjhc.cn/message.aspx,輸入環(huán)保信息公開(kāi)編號(hào)、型號(hào)規(guī)格配置以及發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)查詢(xún)。

如果您買(mǎi)的是電動(dòng)叉車(chē)，可以通過(guò)查看叉車(chē)上的銘牌信息里進(jìn)行鑒別：

1、查看許可證編號(hào)、特種設(shè)備代碼是否與合格證上的一致；

2、通過(guò)產(chǎn)品編號(hào)第三、四位識(shí)別是不是翻新車(chē)：2019年產(chǎn)的為“AI”，2020年產(chǎn)的為“BJ”；

3、認(rèn)準(zhǔn)底部商標(biāo)、廠(chǎng)名和最新地址。

千里之行，始于足下；千年之旅，始于今朝。杭叉將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，接受客戶(hù)、媒體和社會(huì)的共同監(jiān)督。

杭叉集團(tuán)是中國(guó)目前最大的叉車(chē)研發(fā)制造集團(tuán)之一。目前集團(tuán)公司下屬70多家控股子公司、7家參股公司，集團(tuán)共有員工4100余人。母公司杭叉集團(tuán)股份有限公司是由原杭州叉車(chē)總廠(chǎng)經(jīng)兩次改制成立的股份有限公司，2016年12月在上海證券交易所主板（A股）成功上市，股票代碼603298，注冊(cè)資本61885.418萬(wàn)元。

杭叉集團(tuán)產(chǎn)品銷(xiāo)量十多年持續(xù)位列行業(yè)前茅，連續(xù)十年保持行業(yè)出口第一。據(jù)美國(guó)《MMH現(xiàn)代物料搬運(yùn)雜志》對(duì)全球叉車(chē)按銷(xiāo)售額排名，杭叉集團(tuán)位列世界第8位。杭叉集團(tuán)的銷(xiāo)量已占世界機(jī)動(dòng)工業(yè)車(chē)輛總銷(xiāo)量的7%以上。

杭叉集團(tuán)股份有限公司連續(xù)獲“中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”，“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”，“中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力500強(qiáng)”、獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)機(jī)械行業(yè)文明單位”，并入選“中國(guó)機(jī)械工業(yè)排頭兵企業(yè)”和“浙江經(jīng)濟(jì)年度榜樣”。公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，浙江省裝備制造業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)，擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室、浙江省重點(diǎn)企業(yè)研究院、省級(jí)企業(yè)高新技術(shù)研發(fā)中心、省工業(yè)車(chē)輛工程技術(shù)研發(fā)中心、省級(jí)智能工業(yè)車(chē)輛院士工作站、博士后科研工作站等。

公司已形成1-48噸內(nèi)燃叉車(chē)、0.75-18噸蓄電池叉車(chē)、集裝箱專(zhuān)用叉車(chē)、45噸集裝箱正面吊、牽引車(chē)、搬運(yùn)車(chē)、堆高車(chē)、越野叉車(chē)、伸縮臂叉車(chē)、登高車(chē)等全系列、多品種的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及多款A(yù)GV智能工業(yè)車(chē)輛，達(dá)上萬(wàn)種品種規(guī)格。自主開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品多次榮獲全國(guó)機(jī)械工業(yè)大獎(jiǎng)，省、市科技進(jìn)步獎(jiǎng)，并獲全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，主導(dǎo)產(chǎn)品獲國(guó)家出口免驗(yàn)資格。

公司實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、國(guó)家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，擁有一支實(shí)力雄厚的全球供應(yīng)商隊(duì)伍、一個(gè)精益高效的生產(chǎn)支持系統(tǒng)和一支由60多家銷(xiāo)售服務(wù)型分子公司和180多家國(guó)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商、70多家國(guó)外經(jīng)銷(xiāo)商組成的強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為全球用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

目前，杭叉在“智能產(chǎn)品研發(fā)”和“智慧工廠(chǎng)建設(shè)”上取得可喜進(jìn)展。采用先進(jìn)導(dǎo)航和智能控制系統(tǒng)的多款A(yù)GV智能工業(yè)車(chē)輛已在物流和制造企業(yè)推廣應(yīng)用。位于杭州青山湖科技城的“杭叉工業(yè)園”實(shí)施數(shù)字工廠(chǎng)項(xiàng)目。建設(shè)PLM平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全生命周期進(jìn)行數(shù)字化管理。引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的數(shù)字化裝備進(jìn)行零部件加工和整機(jī)裝配，并和公司MES系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度、關(guān)鍵件信息、工藝數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集和判斷，對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)物料的智能化管理。杭叉集團(tuán)是杭州市機(jī)器換人示范企業(yè)，相關(guān)項(xiàng)目獲杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣應(yīng)用示范項(xiàng)目。

杭叉以“做世界最強(qiáng)叉車(chē)企業(yè)”為愿景，致力于“讓搬運(yùn)更輕松”，堅(jiān)持“專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)，品牌化經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)化運(yùn)作，國(guó)際化整合”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施“兩頭強(qiáng)、中間精”的發(fā)展模式，創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)社會(huì)，為客戶(hù)提供最真誠(chéng)的服務(wù)。